作者：劉玉麟

台泥資訊在2005年成立ERP導入團隊，開始了台泥企業團的ERP系統規劃，至今完成導入的範圍包括台泥台灣總處、台泥英德廠、台泥福州水泥廠、台泥句容廠、台泥貴港廠；中國合成橡膠總公司及大陸鞍山廠、馬鞍山廠；信昌化學工業、台泥化學工業....等ERP的導入經驗。

在為企業團陸續導入SAP ERP的過程中，從初期和客戶討論出明確的系統目標，瞭解客戶的期望，到系統實現階段的設定、開發出能符合客戶經營管理精神的系統，我們希望客戶導入的不只是一個有形的資料處理，更希望客戶的ERP系統中融入其企業精神。也因此在導入前，我們會協助客戶考量下面幾個部份：

導入需求

導入ERP後，希望能為公司解決哪些問題？把需求一一羅列，越詳細越好，例如：庫存料帳及時準確、每月結帳日期期限....，這是一般公司在最初導入ERP時，非常常見的需求。因為有了明確的需求，才容易將之轉換為KPI指標作為量化的專案目標，用以未來盯牢各項進度進行。

專案導入團隊

有了明確的需求規劃後，便是挑選適合的ERP系統人員和導入顧問。這一階段的作業需要專業經驗，因為ERP包含了各門各科的知識在裡面，最基本要了解一個企業中各個部門的架構和職掌，然後是各部門間的關聯及企業每天運作的各項流程，和最重要的物流與金流。

預算和未來費用

系統功能和初次導入費用有正比關係，在經費考量下或許外圍模組會採階段導入；但值得注意的是，公司是否需要再聘請專業IT人員來負責後續導入及系統維護作業？以及系統保固期過後，維護費用等，這些事後會發生的費用。

最高主管的高度重視

ERP系統導入是一件非常辛苦、漫長的磨練，公司相關部門的人員，要做好日常工作、又要配合系統導入作系統訪談、資料收集....一大堆的額外任務，對於公司內部主事者也是一個相當艱辛的事，有最高決策層級的支持與重視才能讓系統導入邁向成功。

透過以上幾點瞭解客戶之後，再藉由專案團隊的努力，讓系統幫助客戶成為永遠領先的百年老店。在台泥資訊多次導入經驗裡，專案從來沒有無法結案，我們以過去的專案經驗做部分功能的微調，但方向不會偏差；我們負責任的態度，使我們每個案子都要求完美結案，不會得過且過；我們人力的規劃調度，不會放 User孤軍奮戰，因為我們要追求的不只是個人和公司的專業表現，還有企業的品牌形象。